RETOURBELEID

Retour- en restitutiebeleid

Wij streven ernaar u hoogwaardige producten en een bevredigende winkelervaring te bieden. Ons retourbeleid is 14 dagen geldig. Als uw ontvangstdatum meer dan 14 dagen geleden is, kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Teruggestuurde producten moeten ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst. Producten moeten in de originele verpakking blijven. Neem vóór het retourneren contact op met onze klantenservice via info@bosco-be.com en lees het onderstaande beleid zorgvuldig door.

---

1. Bestelling annuleren

Als uw bestelling al is betaald maar nog niet verzonden, kunt u een annulering aanvragen. Eventuele transactiekosten van het platform of betalingskanaal worden in mindering gebracht op de terugbetaling. Neem zo snel mogelijk contact op met ons klantenserviceteam.
Zodra de bestelling in het verzendproces zit of al is verzonden, kan deze niet worden geannuleerd. Wilt u toch retourneren, volg dan het retourproces.

2. Retourbeleid

Wij accepteren retouraanvragen binnen 14 dagen na ontvangst van het product. Na deze termijn wordt de retour niet geaccepteerd.
Retourproducten moeten ongebruikt en ongewassen zijn, in originele verpakking, en inclusief alle accessoires, labels, handleidingen en factuur of bestelnummer.
Volgende producten komen niet in aanmerking voor retour: producten die door gebruik, beschadiging, vlekken, geuren of ontbrekende accessoires niet opnieuw verkoopbaar zijn. Wij behouden ons het recht voor om terugbetalingen te weigeren.
Stuur producten niet terug naar de fabrikant.

3. Verzendkosten

Indien het product retour wordt gestuurd wegens:

• Kwaliteitsproblemen;

• Verkeerd geleverd product.

Dan worden de verzendkosten door ons gedragen.
De klant dient foto's of video's als bewijs te sturen naar info@bosco-be.com. Na verificatie zullen wij het retourproces begeleiden en een vergoeding voor de verzendkosten aanbieden.

Indien het product om andere redenen wordt geretourneerd, zijn de verzendkosten voor rekening van de klant, bijvoorbeeld:

• Persoonlijke redenen zoals niet bevallen, verkeerde maat, verkeerde bestelling, niet voldoen aan verwachtingen;

• Foute adresgegevens, weigering, niet tijdig ophalen van het pakket.

Let op: indien het retourpakket niet traceerbaar wordt verzonden of door onjuiste verpakking beschadigd of verloren gaat, kunnen wij geen verantwoordelijkheid nemen en geen terugbetaling uitvoeren.

4. Terugbetalingsproces

Na ontvangst van het geretourneerde product en voltooiing van de kwaliteitscontrole, wordt het terugbetalingsproces binnen 5–7 werkdagen afgerond.
Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de bestelling (bijv. creditcard, PayPal, Klarna). De werkelijke verwerkingstijd kan per bank of betalingsplatform verschillen.

5. Vertraging of niet ontvangen terugbetaling

Indien u de terugbetaling niet binnen de verwachte tijd heeft ontvangen:

• Controleer uw betaalrekening of bankafschriften;

• Neem contact op met uw bank of betalingsplatform (bijv. creditcard, PayPal, Klarna) om te bevestigen of het bedrag is bijgeschreven;

• Bij verdere vragen, stuur een e-mail naar info@bosco-be.com, wij helpen u verder.

6. Omruilbeleid

Wij accepteren alleen omruilingen bij duidelijke kwaliteitsproblemen of schade tijdens transport. Het om te ruilen product moet hetzelfde model en type zijn.
Dien binnen 48 uur na ontvangst een aanvraag in via info@bosco-be.com met foto’s of video’s van het product. Na deze termijn wordt de aanvraag niet meer verwerkt.
Bij persoonlijke redenen (zoals verkeerde maat of kleur) zijn de verzendkosten voor rekening van de klant. Indien het geruilde product opnieuw wordt geretourneerd, is een tweede omruiling niet mogelijk.

7. Cadeaus en geschenken

Als er een cadeau bij de bestelling is inbegrepen, stuur dit dan ook terug. Indien het cadeau niet wordt teruggestuurd, wordt het bedrag in mindering gebracht op de terugbetaling.
Als de bestelling als “cadeau” is gemarkeerd, ontvangt de ontvanger na retour een cadeaubon van gelijke waarde. Anders wordt de terugbetaling aan de oorspronkelijke betaler teruggestort.
Alle cadeaus zijn extra’s en worden niet meegerekend bij de productprijs. Bij beschadiging, verlies of onvoldoende voorraad van cadeaus worden deze niet opnieuw verzonden of vergoed.

8. Retouradres

Het retouradres moet bij de klantenservice worden opgevraagd. Stuur geen retour zonder contact met ons te hebben opgenomen. Onbevestigde retourzendingen worden geweigerd en niet terugbetaald.
Let op: ons retouradres kan afwijken van het adres op het verzendlabel.

Ons gebruikelijke retouradres is:
Ontvanger: PATAC GMBH-LY-FXGJ
Adres: Halskestraße 22-26 Halle A4+A5
Stad: Ratingen
Bundesland / Provincie: NRW
Postcode: 40880
Land: Duitsland

Neem vóór het retourneren contact op met info@bosco-be.com, vermeld de reden voor retour en ontvang een retourautorisatie en instructies.
Verzendkosten voor retour zijn voor rekening van de klant; wij accepteren geen betaling bij aflevering. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Indien een vervangend pakket om klantredenen niet wordt ontvangen, vertraagd wordt opgehaald, naar een verkeerd adres wordt gestuurd of verloren gaat, kunnen wij geen verantwoordelijkheid nemen en geen terugbetaling uitvoeren.
Afhankelijk van uw locatie kan het bezorgen van retour- en ruilpakketten variëren.
Wij raden aan een traceerbare verzendmethode met verzekering te gebruiken. Wij garanderen niet dat het geretourneerde product altijd bij ons aankomt.